начало контакти за нас полезно кариери
  ... .

Туристически услуги

екскурзии в Бълг.
екскурзии в чужб.
почивки в Бълг.
почивки в чужб.
коли под наем
настаняване
автобусни билети
самолетни билети
трансфери
 

Алтернативен туризъм

археологически
балнеоложки
винен туризъм
голф туризъм
езотеричен
екотуризъм
екстремен
здравен
концертен
културен
кулинарен
ловен туризъм
музикален
морски туризъм
религиозен
риболовен
селски туризъм
ски туризъм
СПА туризъм
секс туризъм
спортен туризъм
сватбен туризъм
хазартен туризъм
шопинг туризъм
яхтен туризъм
 
office@viastars.com

 

All rights reserved -- Created by --Via Stars -

.
Туристическа агенция Виа Старс - гр. Варна
.
хотели
яхти под наем лимузини
круизи
атракции

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 



Общи условия

 

Общи условия за туристическо пътуване 


д/ По искане от страна на ПОТРЕБИТЕЛЯ, Туроператора организиращ пътуването може да подготви и внесе документите му в съответното посолство. В този случай ПОТРЕБИТЕЛЯТ е длъжен да представи на Туроператора директно или чрез Агенцията, изискуемите от Посолството документи, както и да заплати необходимите такси и визата.
е/ Непредставянето на документите, незаплащането на таксите или неявяването в посолството за лично интервю, ако е необходимо, се счита за отказ от пътуването по вина на ПОТРЕБИТЕЛЯ.
ж/ Издаването на виза за съответната държава е в компетенция единствено и само на Посолството и не се гарантират от Агенцията или Туроператора организиращ пътуването. В случай на отказ от страна на Посолството платените от ПОТРЕБИТЕЛЯ такси за издаване на визата не се връщат. Размерът на таксите за издаване на визите се посочват в сътветната информация на Туроператора организиращ пътуването съгласно чл.28 от Закона за Туризма.
з/ Граждани на други страни следва самостоятелно да проверят и изпълнят изискванията за паспортен и визов режим в съответните посолства. При неизпълнение на тези изисквания, агенцията не носи отговорност и всички неудобства и щети, породени от това, са за сметка на потърпевшите.
IV. ЦЕНИ, СРОКОВЕ И НАЧИН НА ПЛАЩАНЕ
Цените са в лева. Обявени цени в други валути се калкулират в лева по фиксинга на БНБ установен за деня в който се извършва плащането.
а/ Заплащането може да се извърши в брой,  или по банков път чрез сметката на Агенцията.

б/  Заплащането се извършва еднократно или разсрочено. Разсрочено плащане е възможно на две вноски. Първата вноска - депозит в размер на 50% от стойността на избраната от екскурзия плюс допълнително заявените услуги. Втората вноска до пълния размер на екскурзията следва да се направи: за автобусните програми - най-късно до 25 дни преди датата на отпътуване; за самолетните програми - най-късно до 30 дни преди датата на отпътуване, но не по-късно от деня на издаване на самолетния билет.
в/ Цените за всяка една екскурзия включват услуги, подробно описани за всяка програма поотделно. В цените за програмите, включващи туристически услуги на територията на ЕС е включен ДДС /Данък добавена стойност/.
г/ Увеличение на цената е възможно: при покачване цените на горивата, изменение на размера на таксите свързани с пътуването, промяна на валутните курсове, възникнали след подписване на договора. Изменението на цената се изчислява на база фиксинга на БНБ установен за  деня в който се извършва плащането.

д/ По време на панаири и специални събития, цените за хотелско настаняване могат да надвишават обявените цени на рецепция.
V. ЗАСТРАХОВКИ
а/ Съгласно ЗТ,  Туроператора организиращ пътуването  осигурява застраховка "Медицински разходи и злополука в чужбина", на всички ПОТРЕБИТЕЛИ заминаващи извън пределите на Република България. Застраховката трябва да е в сила по време на пътуването извън България. Туроператорът трябва да е сключил застрахователен договор "Отговорност на туроператора" със застрахователно дружество.
б/ По желание на ПОТРЕБИТЕЛЯ, срещу допълнително заплащане, може да се извърши застраховка на по-високо ниво и/или с Assistance.
в/ ПОТРЕБИТЕЛЯТ е в правото и задължението си да се запознае с предоставената му застрахователна полица.
VI. ХОТЕЛИ
а/ ПОТРЕБИТЕЛЯТ се настанява в хотели категория от 1/една/ звезда до 5/пет/звезди, което е посочено конкретно за всяка екскурзия. Настаняването е в двойни стаи със самостоятелен санитарен възел. Категорията на хотелите се определя съгласно европейски стандарт, но се различава в отделните държави. Не всички хотели категория 3/три/звезди, разполагат с климатик и телевизор. В някои хотели ползването на климатик и телевизор се заплаща допълнително на рецепцията на хотела.
б/ Възможно е в някои от програмите  да се предлага настаняване в студиа. Студиата не разполагат с рецепция, ресторант и фоайе. Всяко студио предлага собствен санитарен възел. Не се предлагат тоалетни принадлежности и консумативи. По време на престоя спалното бельо не се сменя и студиата не се почистват.
ПОТРЕБИТЕЛЯТ  следва да има предвид, че настаняването в хотелите навсякъде в Европа обикновено става след 14.00 ч. При възможност настаняването може да стане и по-рано.
а/ Ако ПОТРЕБИТЕЛЯТ  пътува самостоятелно, доплащането за единична стая е задължително, ако изрично желае да бъде настанен самостоятелно.
б/ При желание за настаняване в стая с три легла, ПОТРЕБИТЕЛЯТ следва да има предвид, че третото легло представлява сгъваемо легло, разтегателен диван или походно легло /т.е. не е редовно легло/. Добавянето на допълнително легло намалява пространството в стаята и създава неудобство и за тримата. Не се препоръчва настаняване на други туристи на допълнително легло, освен деца до 12 години.
в/ В хотелите е необходимо да се пази тишина, чистота, да не се оставят хранителни остатъци и бутилки. При ползване на мини бар, телефон или платен видеоканал, не трябва да се забравя, че е необходимо да се заплатят тези услуги на рецепция.
г/ Агенцията и Туроператора организиращ пътуването не носят отговорност за загуба на ценни вещи, пари и документи, оставени в стаята на хотела. Търсене на забравени вещи в хотела се извършва за сметка на ПОТРЕБИТЕЛЯ.
д/ Важно е да се знае, че при хранене на блок маса, включително на закуска, не е разрешено изнасянето на храна извън ресторанта на хотела по никакъв повод. В противен случай се налагат глоби на място. Агенцията  и Туроператора организиращ пътуването не носят отговорност за това.

е/ При екскурзиите на база полупансион, вечерята се предлага в ресторанта на хотела / студиото, в който са настанени туристите или в непосредствена близост до него.
ж/ Напитките (алкохолни и безалкохолни) по време на хранене - закуска, обяд или вечеря - се заплащат допълнително, освен ако изрично не е посочено, че са включени в цената. Възможно е в някои заведения да се предлагат напитки без клиента да ги е поръчал, след което му се предоставя сметка.
VII. МЯСТО НА ТРЪГВАНЕ И МЯСТО НА ПРИСТИГАНЕ
а/ За автобусните екскурзии за Европа се заминава от място посочено в  конкретната програма;
б/ За автобусните екскурзии за Европа се пристига на  място посочено в  конкретната програма;
в/ Мястото на тръгване и пристигане може да се промени непосредствено преди това по технически причини - демонстрации, стачки и др., за което следва да оставите телефон за уведомление.
г/ За самолетните екскурзии се заминава от летище София, Пловдив, Варна, Бургас, от терминал Заминаване.
д/  За самолетните екскурзии се пристига на летище София, Пловдив, Варна, Бургас, на терминал Пристигащи.
VIII. ВРЕМЕ ЗА ИЗПЪЛНЕНИЕ НА ЕКСКУРЗИИТЕ
а/ Всички обявени часове са в местно време. Всички обявени времена на пристигане са ориентировъчни. Възможни са закъснения, породени от непреодолима сила, форсмажорни или независещи от нашите партньори Туроператори обстоятелства - виж т.XIII. В тези случаи, Агенцията и Туроператора организиращ пътуването не носят отговорност за неконсумирани услуги или загубено време.
IX. ИЗИСКВАНИЯ ЗА МИНИМАЛЕН БРОЙ ТУРИСТИ
Всички екскурзии се провеждат при определен минимум туристи, който е посочен към всяка програма конкретно. Агенцията и Туроператора организиращ пътуването  си запазват правото да анулират дата на пътуване в случай на недостигане на определения минимум от туристи за провеждане на програмата до 7 дни преди датата на отпътуване.
В този случай, Агенцията възстановява всички внесени суми и не дължи обезщетение или компенсация за анулирането на заявеното пътуване.
X. ТРАНСПОРТ
а/ Автобусните екскурзии се провеждат с туристически автобуси. Автобусите са предназначени за туристическо обслужване и са лицензирани от Министерство на Транспорта. Консумацията на напитки се заплаща допълнително. По време на екскурзиите в превозните средства не се пуши. Изисква се спазването на правила за хигиена и безопасност.
б/ Самолетните екскурзии се изпълняват с полети на различни авиокомпании. Трябва да се явите на летището за проверка поне 2 часа и половина преди часа на полета, отбелязан на билета. На много летища не се излъчват гласови съобщения и е необходимо да следите компютърните табла за указания. При закъснение на полет по вина на ПОТРЕБИТЕЛЯ, авиокомпания или летище, стачка, действия за осигуряване на безопасност или отстраняване на технически проблем, Агенцията и Туроператора организиращ пътуването не носят отговорност и не компенсират пропуснати услуги.

XI. БАГАЖ
а/ ПОТРЕБИТЕЛЯТ е в правото и задължението си да се запознае подробно с валутно-митническия режим и условията за напускане/влизане в Република България и посещаваната страна.
б/ За всяко превозно средство са в сила изисквания за максимално допустимо тегло. По стандарт са разрешени 20 кг. за багажника и 5 кг. ръчен багаж. Подгответе багажа си в компактно състояние.
в/ При самолетни пътувания
На пътниците е разрешено да превозват безплатно регистриран багаж в рамките на определени норми /размери и килограми/, които са различни за отделните авиокомпании, клас или маршрут. Обикновено за регистрирания багаж е разрешено 18-20 кг.  За превоз на багаж извън определената норма се заплащат съответните такси за “свръх” багаж. Бебета и деца до 2 години нямат право на безплатно норма багаж освен преносимо бебешко кошче и/или сгъваема детска количка и бебешка храна за полета. Ръчен багаж - На пътниците е разрешен безплатен превоз на ръчен багаж в пътническата кабина, като съответните норми са различни за отделните авиокомпании, класове, маршрути и/или тип на самолет. Обикновено за ръчния багаж е разрешено не-помалко от 10 кг. За да Ви предпази от новите заплахи от течни експлозиви, Европейският Съюз /ЕС/ прие нови мерки за сигурност, ограничаващи количествата течности, които можете да пренасяте през пунктовете за проверка за сигурност. Това означава, че Вие и Вашия ръчен багаж ще бъдете проверявани както за забранени предмети, така и за количествата течности, които носите. Тези мерки не ограничават в никакъв случай течностите, които можете да закупите в магазините на летището, разположени след пунктовете за проверка. Разрешава се да носите само малки количества течности в ръчния си багаж. Тези течности трябва да бъдат  в самостоятелни опаковки не повече от 100 мл. всяка и поставени в самозапечатващ се, прозрачен плик за многократна употреба. Течностите в ръчния багаж не могат да бъдат повече от 1 литър. За да подпомогнете операторите по сигурност, Вие трябва: Да предоставите за проверка на оператора по сигурност плика, съдържащ течностите, които пренасяте; Да свалите връхните си дрехи /палто, сако/ и др. Те ще бъдат проверени отделно; Да извадите преносимите компютри и други електронни устройства от вашия ръчен багаж. Те ще бъдат проверени отделно. Ограничените за пренос течности в ръчния багаж, са: вода и други напитки,супи, сиропи, гримове, кремове, лосиони, олио, гелове, включително за коса и душ-гел, парфюми;  консистенция на твърда-течна основа /сапуни/, спрейове, всички производни от подобни консистенции, паста за зъби, други пасти,  опаковки, чието съдържание е под налягане.Новите изисквания се отнасят само за течности в ръчния багаж. Можете  да пакетирате течности в чантите, които ще предавате за регистриране. Да купувате течности, като напитки, парфюми и др. или в магазините на летищата от Европейската общност, разположени след пунктовете за проверка, или на борда на самолета на авиокомпании от Европейската общност . Ако течностите са в специален, запечатан плик, не го отваряйте преди да сте минали пункта за проверка. В противен случай съдържанието на плика може да бъде конфискувано при проверка за сигурност. Ако трансферирате на летище в Общността, не отваряйте плика преди проверката за сигурност на това летище, а ако трансферирате повече от един път, не отваряйте плика преди проверката за сигурност на последното летище.

г/ При Автобусни пътувания, на туристите обикновенно е разрешено да превозват следния багаж:  Един куфар/ пътна чанта за багажното отделение на автобуса (в рамките на нормален обем с тегло до 25 кг., ръчен багаж за салона на автобуса (в рамките на нормален обем с тегло до 5 кг. Препоръчва се ръчният багаж да бъде сведен до минимум.
ВНИМАНИЕ! Във Ваш интерес е никога да не пренасяте:  Чужд багаж, наркотични вещества (без лекарско предписание),  животни и растения, експлозиви, бяла и черна техника, съдове под налягане, фойерверки, леснозапалими твърди и течни вещества, отровни и инфекциозни субстанции, радиоактивни вещества.
XII.AKO ИМАТЕ СПЕЦИАЛНИ ИЗИСКВАНИЯ
Необходимо е да ни информирате своевременно за всички Ваши специални изисквания и желания преди да сключите договора за организираното пътуване, за да има възможност да се отговори на тях. Може да се наложи Туроператора организиращ пътуването да направи разходи за да осъществи Вашите специални изисквания и желания, както и за някои от тях да се наложи да заплатите допълнителна цена, предварително или на място.
XIII. ФОРСМАЖОРНИ ИЛИ НЕЗАВИСЕЩИ ОТ НАС И ТУРОПЕРАТОРA ОРГАНИЗИРАЩ ПЪТУВАНЕТО ОБСТОЯТЕЛСТВА. НЕПРЕОДОЛИМА СИЛА
а/ По време на пътуването, като такива се считат влошени метеорологични условия, усложнена обстановка по пътищата, забавяне на гранични пунктове, оказване на помощ на турист, национални и религиозни празници, масови обществени мероприятия, стачки, военнополитически конфликти и ограничения, природни бедствия, промяна в работното време на музеи и обекти, технически проблем или авария с превозното средство по време на път и други изключителни обстоятелства. б/ Като непреодолима сила или събитие по време на пътуването или непосредствено преди него, се счита явление, което не може да се предвиди или избегне от страна Агенцията и на Туроператора организиращ пътуването или неговите контрагенти при добросъвестно изпълнение на техните задължения. При тези случаи нашите партньори туроператори си запазват правото на разместване на елементи и промени в програмата и на действия според конкретно възникналата ситуация, без Агенцията да носи отговорност и да дължи неустойки за това.
XIV. ПОВЕДЕНИЕ НА ПОТРЕБИТЕЛИТЕ
а/ Преди пътуването – Агенцията и Туроператора организиращ пътуването си запазват правото да анулират без предупреждение пътуването на всяко лице, чието поведение е такова, че според нас  нашите партньори или друго оторизирано от нас лице, то причинява опасност, стрес, вреди, гняв или сериозно неудобство на други клиенти, служители или партньори на Агенцията или Туроператора организиращ пътуването. В този случай, Агенцията не дължи обяснение или неустойка за анулацията.
б/. По време на пътуването - ПОТРЕБИТЕЛИТЕ следва да уважават местните обичаи, начин на живот и правила на поведение. Ако Ви глобят за изхвърляне на боклук на улицата, пушене или пресичане на необозначено място Агенцията и  Туроператора организиращ пътуването не носят отговорност за последствията  и не възстановяват средства.

Туроператора организиращ пътуването си запазва правото да откаже извършването на услуги по време на пътуването, включително и пълна анулация на услуги до края на пътуването, на всяко лице, чието поведение е такова, че според тях или друго оторизирано от тях лице или държавен служител - полицай, митнически или граничен служител, то причинява опасност, стрес, вреди, гняв или сериозно неудобство сред други клиенти, служители или партньори на агенцията. Агенцията и Туроператора организиращ пътуването не дължат обяснение или неустойка за анулацията, в случай че проявата, причинила анулацията е документирана с протокол, подписан от присъстващи на място служебни лица или туристи.
При заминаване по туристическа програма в града или мястото, където следва да се нощува, не се изчакват закъснели туристи и на тях не се възстановяват неконсумираните услуги.
При отпътуване за друг град или място, закъснели туристи се изчакват до 15 минути. Закъснелите догонват групата или се прибират в Република България изцяло за своя сметка. В тези случаи, Агенцията и Туроператора организиращ пътуването не носят отговорност за последствията за тези клиенти и не възстановяват средства за услугите, които не са консумирани.
в/ Някои клиенти използват туристическите програми, като начин за емиграция. При наличие на подобни случаи, Агенцията и Туроператора организиращ пътуването незабавно предават информация за тези лица на полицейските и гранични служби на съответната страна, българското посолство и на администрацията в България. В тези случаи, Агенцията и  Туроператора организиращ пътуването не носят отговорност за последствията за тези клиенти и не възстановяват средства за услугите, които не са консумирани.
XV. ПРОМЕНИ ПО ДОГОВОРА ЗА ОРГАНИЗИРАНО ПЪТУВАНЕ, ОТКАЗИ И АНУЛАЦИИ
Всички промени и откази от пътуване се извършват лично от ПОТРЕБИТЕЛЯ, като се представят в писмена форма в офиса, на Туристическа Агенция „Виа Старс” или Туроператора организиращ пътуването.
Смяна на дата или промяна на имената на турист в договора за организирано пътуване се считат за отказ от пътуване. В тези случаи влизат в сила посочените при отказ от пътуване неустойки на съответния Туроператор.

 В случай на анулация на самолетен билет неустойката е 100%. Смяна на дата, име или направление е възможно срещу анулационна такса, определена от авиокомпанията.
При отказ от пътуване, заявено с договор в "последния момент" - до 7 /седем/ дни преди датата на отпътуването, се удържа неустойка в размер на цялата внесена сума.
Агенцията и  Туроператора организиращ пътуването си запазват правото да анулират пътуването на отделен турист при предаване на непълни, неточни и неверни документи или неспазване на сроковете за подаването им. Неявяването на туриста на мястото на тръгване, се счита за отказ от пътуването. В тези случаи, в сила влизат посочените неустойки.

XVI. ОТГОВОРНОСТ И РЕКЛАМАЦИИ
Агенцията не носи отговорност за качеството на  туристическите услуги, включени в програмата на Туроператора организиращ пътуването.
Крайният срок, в който ТУРОПЕРАТОРЪТ потвърждава или анулира пътуването на потребителите за самолетните програми е до 2 работни дни след сключване на Договора за организирано пътуване. В случай, че в рамките на този срок не се получи потвърждение за пътуването, ВЪЗЛОЖИТЕЛЯТ има право да се откаже от пътуването, като му се възстановят всички внесени суми.
Агенцията не носи отговорност за услуги, които допълват туристическата програма, изпълняват се от трети лица и са описани на специални документи за изпълнението им, транспортни услуги, които се оформят с отделни документи за изпълнението им - билети: самолетни билети, фериботни билети, автобусни билети по редовни автобусни линии, ж.п. билети. В тези случаи, материална и морална отговорност пред клиента носи конкретният изпълнител на услугата, като взаимоотношенията между клиента и изпълнителя са описани в конкретните документи.
Агенцията не носи отговорност при промяна на стойността на допълнително заплатени транспортни услуги от страна на превозвача, които се оформят с отделен документ - билет, включително летищни и фериботни такси, такси за сигурност на летища, гари и др. транспортни обекти. Промяната в стойността на тези услуги не се счита за основание за отказ от пътуване. При евентуален отказ от пътуване на това основание влизат в сила неустойките от т.12.
Агенцията не носи отговорност при закъснение на полет над 1 час, независимо от причините (вкл. и по вина на авикомпанията). По тази причина предварително заявения трансфер на летището може да се гарантира до 1 час от предварително обявения час за пристигане. При съдействие от страна на туриста при закъснение на полет и подаване на своевременна информация за часа на излитане, агенцията ще съдейства в максимална степен за осъществяване на трансфер. В случай, че е необходимо да се заплати допълнителна сума за това, туристът поема ангажимента да я заплати на място на трансфериращата компания, а в случай, че не желае допълнителен трансфер, туристът поема на своя отговорност и за своя сметка придвижването до избрания хотел.
Агенцията не носи отговорност за заявени и заплатени услуги по време на самата екскурзия, независимо от това, дали екскурзоводът съдейства за предоставянето на услугата или не.
Агенцията не носи отговорност при забавяне поради независещи от нас обстоятелства или непреодолими събития.
Услуги, които не са консумирани по вина на туриста не подлежат на компенсация, стойността им не се възстановява и не се явяват основание за претенции от негова страна.
Агенцията не носи отговорност в случай на: откраднато, загубено или забравено имущество и документи на туристите; при рекламация на услуги, избрани от туристите по време на самото пътуване; при нарушаване на законите на съответната държава от страна на туристите, независимо от това запознати ли са с тях или не; при инциденти и нанесени щети на хотели, обществени съоръжения, превозни средства или на трети лица от страна на турист, който носи пълна материална и морална отговорност, която се установява на място.

Агенцията не носи отговорност пред туриста в случай, че поради алкохолно или наркотично опиянение туристът възпрепятства изпълнението на програмата. Агенцията не носи отговорност и не дължи никакви компенсации или неустойки, ако поради хулигански прояви от страна на туриста,   Туроператора организиращ пътуването  му е отказал изпълнението на услуги или се е наложило да го отстрани изцяло от туристическата програма, като това се документира с протокол от присъстващи на място служебни лица или други туристи.
Агенцията не носи отговорност пред туриста в случай на загуба на личен багаж, документи, пари и ценности, включително и оставените в стаята на хотела. В подобни случаи екскурзоводът и агенцията съдействат на потърпевшия до степен, при която не се нарушава туристическата програма на цялата група. Всички разходи по тези действия са за сметка на потърпевшия.
При несъответствие на туристическото обслужване с предварително обявените условия на програмата, туристът следва незабавно да уведоми в писмен вид екскурзовода, а при индивидуална програма - представителя на приемащата страна, посочена върху ваучера. Служебното лице, получило рекламацията, е задължено да се подпише, като изрично укаже датата на подписването си. Получилите рекламацията се стремят да разрешат възникналия проблем на място. Ако туристът не предяви рекламация по гореописания начин, то след завръщането му неговите претенции няма да бъдат разгледани и уважени.
В случай, че причините за неизпълнение на определен елемент от програмата не са били разрешени по време на самата екскурзия, се съставя протокол, потвърждаващ конкретното обстоятелство, като един екземпляр се оставя на туриста. В такъв случай в седем дневен срок след завръщането си, туристът следва да представи протокол или друг документ в подкрепа на исканата рекламация, подписан от служителя на   Туроператора организиращ пътуването.
Рекламациите се разглеждат в срок до 7 /седем/ дни след получаването им.
XVII. ОТСТЪПКИ
ПОТРЕБИТЕЛИТЕ имат възможност да ползват една от изброените отстъпки в програмите по свой избор.
а/ Деца до 12 г. - за всяка програма се предлага конкретна отстъпка за деца, ненавършили 12 години към датата на отпътуване!
б/ Ученици и студенти - за повечето програми се предлагат конкретни отстъпка за ученици и студенти!
в/ Младоженци - за някои от програмите, се предлага специална отстъпка за младоженци!
г/ Редовни клиенти - ако сте пътували на екскурзия чрез нас през всяка една от изминалите две години ,  ползвате специална отстъпка .
е/  За групи над 10 туристи, пътуващи по автобусни екскурзии,  ползвате специална отстъпка.

ЗАБЕЛЕЖКА: Горе посочените общи условия не изключват допълнителни такива към конкретната оферта на съответния Туроператор организиращ пътуването.

<< предишна

 


ТОП ОФЕРТА >>







Аbout Us | Site Map | Privacy Policy | Contact Us | ©2011 Jokera